Contact en veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een bestelling of over een boek? Neem gerust contact met ons op via e-mail, telefoon of onderstaand formulier. Maar bekijk eerst de veelgestelde vragen: vaak staat je antwoord daar al tussen.

Contactgegevens

E-mail: info [at] kerss [punt] nl
Telefoon: +31 45 541 95 87
Mobiel: +31 6 53 40 12 31

Adres:
Emile Kerssemakers
Van Alphenstraat 30
6416 EE Heerlen
Nederland
Afhalen alleen op afspraak.

Contactformulier

Veelgestelde vragen

Hoe werkt zoeken?

Bovenaan elke pagina staat een zoekveld. Je kunt zoeken op auteur, titel, onderwerp, trefwoorden, boeknummer, ISBN of andere kenmerken. De resultaten worden direct getoond.

In wat voor staat zijn de boeken?

Alle boeken zijn compleet en ten minste in goede staat, tenzij anders vermeld. Eventuele gebreken worden altijd duidelijk beschreven.

Kan ik extra informatie of foto’s krijgen?

Ja, dat kan altijd. Stuur ons gerust een e-mail met je vraag.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Alle prijzen zijn in euro’s en vallen onder de margeregeling. Er wordt dus geen btw vermeld op de factuur.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt betalen via bankoverschrijving, iDeal, creditcard of PayPal. Ook directe betaalverzoeken zijn mogelijk.

Moet ik via de site bestellen?

Nee, je mag ook gewoon een e-mail sturen of telefonisch bestellen.

Hoe lang duurt de levering?

Na betaling wordt je bestelling doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden binnen Nederland, binnen 4-8 dagen binnen de EU en 1-3 weken wereldwijd.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch getoond bij het afrekenen. Als dat niet lukt, dan is het gewicht te hoog of is het land niet beschikbaar in het systeem. Neem in dat geval even contact met ons op.

Mijn bestelling is er nog niet. Wat nu?

Controleer of het pakket bij een afhaalpunt ligt. Werkt je Track & Trace niet of heb je die niet ontvangen? Laat het ons weten.

Hoe zit het met douane bij verzending buiten de EU?

Eventuele invoerrechten of beperkingen zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Informeer vooraf bij de douane van je eigen land. Wij vullen altijd correcte douanedocumentatie in.

Ik wil mijn aankoop retourneren. Kan dat?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Je krijgt je aankoopbedrag terug zodra we de retourzending in goede orde hebben ontvangen. Kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.

Waar vind ik jullie verkoopvoorwaarden?

We hanteren de voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk. We zijn lid van de NVvA en aangesloten bij ILAB/LILA. Je kunt de verkoopvoorwaarden hier downloaden.