Contact et questions fréquentes

Vous avez une question concernant une commande ou un livre ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, téléphone ou via le formulaire ci-dessous. Consultez d'abord les questions fréquentes : votre réponse s'y trouve peut-être déjà.

Coordonnées

E-mail: info [at] kerss [punt] nl
Telefoon: +31 45 541 95 87
Mobiel: +31 6 53 40 12 31

Adresse:
Emile Kerssemakers
Van Alphenstraat 30
6416 EE Heerlen
Nederland
Retrait uniquement sur rendez-vous.

Formulaire de contact

Questions fréquentes

Comment fonctionne la recherche ?

Un champ de recherche est disponible en haut de chaque page. Vous pouvez rechercher par auteur, titre, sujet, mots-clés, numéro de livre, ISBN ou autres caractéristiques. Les résultats sont affichés instantanément.

Dans quel état sont les livres ?

Tous les livres sont complets et au minimum en bon état, sauf mention contraire. Tout défaut est toujours clairement décrit.

Puis-je obtenir des informations ou photos supplémentaires ?

Oui, bien sûr. Envoyez-nous un e-mail avec votre demande.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Tous les prix sont en euros et soumis au régime de la marge. La TVA n'est donc pas mentionnée sur la facture.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par virement bancaire, iDeal, carte de crédit ou PayPal. Les demandes de paiement directes sont également possibles.

Dois-je commander via le site ?

Non, vous pouvez également envoyer un e-mail ou commander par téléphone.

Combien de temps dure la livraison ?

Après réception du paiement, votre commande est généralement expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas, 4 à 8 jours dans l'UE et 1 à 3 semaines dans le monde.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont automatiquement affichés lors du passage en caisse. Si cela ne fonctionne pas, le poids est trop élevé ou le pays n'est pas disponible. Veuillez nous contacter dans ce cas.

Ma commande n'est pas encore arrivée. Que faire ?

Vérifiez si le colis est en point relais. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si vous ne l'avez pas reçu, faites-le nous savoir.

Qu'en est-il des douanes hors UE ?

Les droits de douane ou restrictions éventuelles sont à la charge de l'acheteur. Informez-vous auprès des douanes locales. Nous remplissons toujours les documents douaniers correctement.

Puis-je retourner mon achat ?

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception. Le montant de l'achat vous sera remboursé dès réception du retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Où puis-je trouver vos conditions de vente ?

Nous respectons les conditions de Stichting Webshop Keurmerk. Nous sommes membres de la NVvA et affiliés à ILAB/LILA. Téléchargez les conditions ici (en anglais).