Contact et questions fréquentes

Comment fonctionne la recherche ?

Un champ de recherche est disponible en haut de chaque page. Vous pouvez rechercher par auteur, titre, sujet, mots-clés, numéro de livre, ISBN ou autres caractéristiques. Les résultats sont affichés instantanément.

Dans quel état sont les livres ?

Tous les livres sont complets et au minimum en bon état, sauf mention contraire. Tout défaut est toujours clairement décrit.

Puis-je obtenir des informations ou photos supplémentaires ?

Oui, bien sûr. Envoyez-nous un e-mail avec votre demande.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Tous les prix sont en euros et soumis au régime de la marge. La TVA n'est donc pas mentionnée sur la facture.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez payer par virement bancaire, iDeal, carte de crédit ou PayPal. Les demandes de paiement directes sont également possibles.

Dois-je commander via le site ?

Non, vous pouvez également envoyer un e-mail ou commander par téléphone.

Combien de temps dure la livraison ?

Après réception du paiement, votre commande est généralement expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables aux Pays-Bas, 4 à 8 jours dans l'UE et 1 à 3 semaines dans le monde.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont automatiquement affichés lors du passage en caisse. Si cela ne fonctionne pas, le poids est trop élevé ou le pays n'est pas disponible. Veuillez nous contacter dans ce cas.

Ma commande n'est pas encore arrivée. Que faire ?

Vérifiez si le colis est en point relais. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si vous ne l'avez pas reçu, faites-le nous savoir.

Qu'en est-il des douanes hors UE ?

Les droits de douane ou restrictions éventuelles sont à la charge de l'acheteur. Informez-vous auprès des douanes locales. Nous remplissons toujours les documents douaniers correctement.

Puis-je retourner mon achat ?

Oui. En tant que consommateur, vous avez dans la plupart des cas le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer l'article. Nous vous remboursons après réception du retour, ou dès que vous prouvez que vous l'avez renvoyé, y compris les frais standards d'envoi initiaux si la commande entière est retournée. Les frais de retour vers notre adresse restent à votre charge. Signaler un retour / une rétractation

Où puis-je trouver vos conditions de vente ?

Nous respectons les conditions de Stichting Webshop Keurmerk. Nous sommes membres de la NVvA et affiliés à ILAB/LILA. Téléchargez les conditions ici (en anglais).

Comment traitez-vous mes données personnelles ?

Toutes les données collectées par www.kerssemakers.com sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas communiquées à des tiers. La collecte de données personnelles est uniquement destinée à des fins administratives. Les données de carte de crédit ne sont pas conservées et sont supprimées après chaque transaction. Sur demande, www.kerssemakers.com supprimera tout visiteur enregistré (ainsi que ses données personnelles) de sa base de données. Ce site utilise uniquement des cookies fonctionnels nécessaires au fonctionnement du panier et des formulaires de contact. Aucun cookie de suivi n’est utilisé.