Het effect van vertrouwen. De basis voor betere prestaties

Al lezend kreeg ik het gevoel het verhaal van de Baron van Münchhausen opnieuw te lezen. Ditmaal trok niemand zichzelf aan zijn haren uit het moeras, maar werd de vertrouwensrelatie verklaard met betrouwbaarheid (naast competentie, openheid en rechtvaardigheid). De auteur, (kwaliteitsmanager) geeft terecht aan dat vertrouwen te maken heeft met 'willen geloven' en niets met 'macht' of 'hoop'. De hoofdstukken die beschrijven hoe een vertrouwensrelatie verbeterd kan worden zijn een stuk geloofwaardiger. Temeer daar de voorbeeldbedrijven met naam genoemd worden. In het kort komt het erop neer dat alle relaties in het bedrijfsleven in meer of mindere mate berusten op vertrouwen. En dat het vertrouwen groter wordt wanneer iedereen (u en uw zakenpartners, klanten, toeleveranciers, medewerkers, etc.) doen wat er beloofd is, en niet meer beloven dan men waar kan maken (kennen, kunnen, tijd, geld etc.). Bevat een aandachtspuntenlijst en een stappenplan om het (zelf)vertrouwen te vergroten.